سياسة الاستبدال – غدق للمياه الصحية

أولًا: حالات الاستبدال المجاني

• وجود عيب في العبوة، مثل: تسرب المياه، أو عدم إحكام إغلاق الغطاء، أو تلف العبوة.
• وجود تغير ملحوظ في طعم أو رائحة المياه.

ثانيًا: مدة تقديم طلب الاستبدال

• يجب إبلاغنا بالمشكلة خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
• يتم تنفيذ عملية الاستبدال خلال 24 إلى 48 ساعة كحد أقصى من وقت استلام البلاغ.

ثالثًا: شروط الاستبدال

• أن تكون الكراتين غير مفتوحة، باستثناء العبوة التي ظهر بها العيب.
• تقديم الفاتورة أو أي إثبات للطلب.
• تمكين فريقنا من معاينة المنتج عند الحاجة للتحقق من سبب الاستبدال.

رابعًا: الحالات غير المشمولة بالاستبدال

• المنتجات التي تعرضت لسوء التخزين أو الاستخدام من قبل العميل.
• المنتجات التي تم فتحها ولم يثبت وجود عيب مصنعي.
• الرغبة في الاستبدال بسبب تغيير الرأي بعد فتح المنتج.
• الطلبات التي يتم الإبلاغ عنها بعد مرور أكثر من 24 ساعة من الاستلام.

خامسًا: التواصل وخدمة العملاء